operationen
Die Operationsabteilung ist die Instanz, die am Ende das Ergebnis gestaltet. Deswegen verdient sie die höchstmöglichste Beratungsqualität.
CRM
Wir verfügen über grundlegende Erfahrungen in CRM Projekten in vielen Branchen, darunter Bankwesen, Versicherungen, Pharmazie und medizinischen Dienstleistungen.
Der wichtigste Erfolgsfaktor für die Annahme (nicht nur die Umsetzung) einer neuen CRM Lösung ist eine Veränderung des Change Managments. Darum konzentrieren wir uns darauf, wie man die Geschäftsziele an vorderster Front mit minimalem Aufwand erreichen kann – weniger Kontaktstatuse, weniger Prozessschritte, mehr Automatisierung.
Referenzprojekt
Die BRE Bank, eine Gesellschaft der Commerzbank in Polen, ist einer unserer ersten Kunden.
Im Rahmen des Projektes lag die Konzipierung eines Business CRM‘s, welches in alle Retail Banking Einheiten implementiert werden sollte.
Das Engagement dauerte acht Wochen und wurde von zwei Beratern durchgeführt. Während dieser Zeit entwickelte und bestätigte das Team alle wichtigen Schüsselprozesse und die entsprechenden funktionalen Anforderungen mit den Interessensgruppen. Diese wurden dann dafür verwendet um das RFP für die IT Anbieter vorzubereiten.
Das CRM System wurde erfolgreich eingeführt und dient jetzt als beste Praktik innerhalb der Gruppe.
Marta ist Partnerin der Firma und eine CRM Expertin, frage sie nach Details →
Optymalizacja procesów
Wir sind engagiert , eine schnelle Diagnose von Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen für die Zwecke der Kunden zur Verfügung zu stellen, welche verschieden sein können – Verbesserung der Dienstleistungsqualität, Reduzierung der Kosten, Anpassung an Veränderungen die auf den Markt kommen.
Bei unserem Konzept schätzen wir am meisten die frischen Perspektiven für die Organisation, im Gegensatz zu dem Vergleich mit den Konkurrenten aus der Branche, was im besten Fall zum Ausgleich zum Marktdurchschnitt führen kann (welcher meistens sehr niedrig ist).
Dank unserer diversifizierten Erfahrungen in vielen Branchen sind wir gut vorbereitet um unkonventionelle Lösungen vorzuschlagen.
Referenzprojekt
Der Kunde war ein großer internationaler Verlag.
Die Entscheidung das Projekt zu starten war, dass sich gleichzeitig eine Reihe von Herausforderungen gezeigt haben – die steigende Zahl an Beschwerden von Kunden, der Druck auf das Nettoergebnis, die Verschiebung von Prioritäten traditionellen Kanäle auf E-Commerce.
Wir stellten einen erfahrenen Experten zur Verfügung, um schnell eine erste Einschätzung der Ursachen der Probleme zu erhalten, sowie Ideen für deren Verbesserung. Wir haben festgestellt dass, das Logistik Outsourcing eine Kalibrierung erfordert und schlugen entsprechende Änderungen im Vertrag vor. Ein genauerer Blick auf die Kunden-Service-Einheiten ergab eine Reihe von Problemen, darunter Falschmeldungen in den Berichterstattungen.
Die Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgte in einem flexiblem Modell „on demand“, dank welchem Probleme aufgedeckt wurden und fast sofort Gegenmaßnahmen in die Tat umgesetzt werden konnten, die dann schnelle Ergebnisse in den betroffenen Bereichen sicher stellten.
Andere Projekte
- Businessprozesse für Maklerunternehmen
- Businessprozesse für im privatem Gesundheitspflegesektor
- Post-Fusionsintegration